はじめに…毎日仕事をしていると、誰にでもミスは起きます。人間なのでミスをしてしまうのは仕方ありません。ミスが起きてしまった場合、誰が責任を取るのでしょうか？
会社組織で言えばパートよりも正社員、正社員よりも上長、さらに店長、取締役と上に行くにつれて大きくなっていきます。
もしあなたが一般的な会社の正社員だとするとそれなりに責任が生じますよね。
自分の仕事だけでなく、パートアルバイトを束ねる場合もあると思いますが、もし他の人がミスをしてしまったらその責任は社員の責任でもあります。
1度なら仕方ないと思うけれど、それが何度も続くとなるとやはり人間なので疲れてしまいます。
心がどんどん擦り減ってしまい、やる気どころかモチベーションまで下ってしまいかねません。
そんな時の気持ちの立て直し方や気持ちが楽になる考え方をお伝えいたします。
他人のミスのリカバリーばかりが続く
仕事をしていてこんな事はありませんか？
最近、『他人のミスのリカバリーばかりしてるな』
『なんでこんなにミスが続くの？』と思うことって誰しもあると思います。
人間だから仕方ないといえばそれまでですが、本質的な問題はそもそも”人”よりも”職場”の環境が原因だったりもします。
人手が足りない。一人辺りの仕事量がキャパを超えている。マルチタスクをこなすのが普通の業務内容などなど。
そんな業務を抱えていたら見落としが起きてもおかしくはありません。
実際に私も経験したのが、
・他の施設から発行してもらった書類に不備があった
・お客様に渡す物を間違えてしまい、それに気付かずスルーしてしまった
・打ち合わせ時の確認不足により、お客様に間違った情報をお伝えしてしまった
どれも他の人のミスでしたが結局は全て自分が責任を持って対応しなければいけませんでした。
場合によっては集中力が低下し、自分自身もミスを起こしかねない状態です。
上記の件のようにお客様からは「話しが違う』とブチ切れられたり、書類の不備も先方に何度も連絡し、正しい物を発行し直してもらうなど、冷や汗をかきながらなんとかしようと、とにかく必死でした。
それでもクレームにはならず、なんとか事なきを得ましたが、私の心はどんどん擦り減っていってしまいました。
好きな仕事だからこそ続けているものの、嫌な事って続くと辛いものです。
ストレスで白髪が増えた気がしました笑
こんな時、私(筆者)はこうして気持ちを整えています。
そういう場面って神経が尖っているし、時間のミリットも相まってとにかくイライラしてしまいます。
こっちは切羽詰まってるのに何度も同じ質問をされたりと、こちら側と対応いただく相手側の緊急度の温度差にイライラしてつい語気が強くなってしまうんです。
そして落ち着いた頃には毎回『あぁ…強く言い過ぎてしまった』と自己嫌悪に陥っています。
そもそも何故そこまでイライラしてしまうのかと自己分析したら、【極限に責任のかかる場面でテンションが跳ね上がる】ということに気づきました。
要はブレーキが外れてしまう感じです。
これは「性格」というより「仕事の特性＋負荷」でそうなりやすいんです。
プロ意識が高いほどそうなるものです。
とは言っても毎回それでは自分自身の身も心も持たないので私はこう考えるようにしています⬇️
🔶言葉遣いを感情ベースじゃなくて「事実ベース」で伝えように心掛けています。
責める言い方を依頼すら言い方に変えること。
例えは『この内容では手続きが通らないので〇〇の箇所を〇〇に変更していただけますか？』など事実を伝える＋協力を求める伝え方なら自己嫌悪にもなりにくいです。
🔶内容によっては他の社員や上長に相談し、意見を求めます。
“報連相”は当たり前ですよね。
一人で抱え込まず、第三者に相談することで自分では思いもつかない解決策が見つかるかもしれません。
信頼できる人がいれば話すことで気持ちも落ち着いてきます。
🔶どこかのタイミングで負荷をリセットする時間を作ると良いです。
5分でもいいから飲み物を買いに行く、外の空気を吸いに行く。その場から離れることで気持ちが楽になります。
🔶1日が無事終わったら頑張った自分自身を労ってあげてください。
仕事だから対応して当たり前だし、誰も何も言ってくれないけど、頑張って駆けずり回ったのは事実なんだから、コンビニスイーツや美味しい物を食べてゆっくりしましょう。
食べ物でなくても構いません。一人カラオケでハッスルするもの良し、
銭湯にいってお風呂に浸かったり散歩するのも気持ちがリセット出来ますよ😊
まとめ
ほとんどの方が皆各々の仕事に責任をもって携わっています。それは社員もパートアルバイトも関係ありません。
とはいえ仕事をしていると理不尽な事もあるので自分の心が潰れてしまわないようにご自身を守ってくださいね。
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